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La conversación que se evita: qué pasa cuando postergamos conversaciones difíciles en un equipo
Conversaciones difíciles, límites y acuerdos: lo que pasa en un equipo mientras seguimos dejando una conversación para después. “Después lo hablo.” Sabemos que algo nos molestó, que un acuerdo no se cumplió o que una forma de trabajar que no nos satisface se viene repitiendo. Pasa el día, aparece otro tema y la conversación queda…
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Influencia sin autoridad formal: cómo lograr que las cosas avancen con otros
Cómo construir acuerdos, coordinar y hacer que las cosas pasen cuando el otro no depende de nosotros. Necesitás información de otra área para avanzar. Mandás un mail y no hay respuesta. Esperás, volvés a escribir. Tal vez mandás un mensaje por otro canal. En el mejor de los casos llega un “sí, lo veo” o…
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Cómo influyen las emociones en nuestras conversaciones
En toda conversación hay un qué y un cómo. Y las emociones influyen directamente en la forma en que hablamos, escuchamos, interpretamos y respondemos. Podemos preparar muy bien una conversación: pensar qué queremos decir, elegir las palabras, ordenar los argumentos. Y aun así, algo puede salir distinto de lo que esperábamos. Porque las palabras son…
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El ruido conversacional
Malentendidos, supuestos y silencios. Lo que pasa cuando cada uno completa lo que falta a su manera. “Pensé que cuando dijiste ‘avancemos’ ya estaba tomada la decisión.” “Creí que esto lo estaba viendo otra persona.” Frases como estas suelen aparecer cuando algo ya salió distinto de lo esperado. Y muchas veces sorprenden, porque quienes participaron…
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Conversaciones de coordinación
Acuerdos, seguimiento y cierre: lo que sostiene que las cosas pasen. Una parte del trabajo se cae después de haber acordado. El pedido fue claro, alguien se comprometió con una fecha y todos salieron de la reunión o del llamado con la sensación de que el tema estaba encaminado. Pero pasan los días y nadie…
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Pedir y prometer
La conversación que mueve el trabajo En una reunión alguien dice “Habría que avanzar con esto”, otra persona responde “Sí, lo vemos” y alguien más agrega “Después te mando algo”. La reunión termina con cierta sensación de avance. Hay intención, incluso entusiasmo, pero al día siguiente nadie tiene del todo claro qué tenía que pasar,…
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Las conversaciones de sentido
Para que hacemos lo que hacemos Venimos hablando de cómo conversa un líder, desde dónde entra a una conversación, qué le pasa antes de responder y qué implica escuchar de verdad. Y antes de entrar en conversaciones más específicas, como pedir, prometer, coordinar o revisar acuerdos, hay una conversación que queda en el medio y…
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Escuchar como acto de liderazgo
No es pasivo. No es esperar. Es una habilidad que se construye. Hace muchos años estaba dando una charla sobre escucha. Hablaba de la importancia de mirar a los ojos, de estar presentes, de no hacer otra cosa mientras alguien nos habla, de no estar con el cuerpo en un lugar y la cabeza en…
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El líder y su conversación interna
En la entrega anterior hablábamos de la importancia de poner foco y conciencia sobre cómo estamos conversando. Pero tal vez la pregunta ahora sea: foco… ¿sobre qué? Muchas veces creemos que poner foco es solamente mirar lo que pasa afuera: el problema, el conflicto, el equipo, la operación. Y claro que todo eso es importante.…
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El líder como conversador central
La forma en que se conversa en un equipo no aparece sola, y si no la ponemos sobre la mesa, muchas veces no pasa. Nosotros, como líderes, somos responsables de que ciertas conversaciones existan de abrirlas, de sostenerlas. Cómo pedimos las cosas, cómo respondemos cuando alguien nos trae un problema, cómo escuchamos (si es que…